各行各業都在試圖找尋自己的『關係護城河』，尤其是美(髮)業，在服務項目都幾乎完全相近，且價格區間也都非常相近的狀態，要怎麼樣找出自己的那層防護，就在與消費者建立特殊關係的 關係行銷 中。這個答案在某次所長跟台灣人才培育孵化器-炙星的創辦人《張歆浤》的對談中，有得到很有趣的分享。
他提及：「這個護城河有五層，最頂級，你做的是獨門生意，沒有競爭者可以與之提供相似服務；第二級，是有品牌，讓消費者有所信仰跟追崇（有關於個人品牌的打造可以參照：3招密技打造美業個人品牌 《以美髮業為例》）；第三級是提供一個全方面的解決方案 (Total Solution)，讓消費者至少可以找你之後解決大部分的煩惱；第四級，是提供服務已非常相近，但要盡可能做出差異化；最末級，就是比價格 (怎樣都比你的競爭者低 $100 )。」那你現在做到哪一級？只要你懂得打造『關係行銷』，你就可以做出頂級護城河：獨門生意。
因為消費者和你建立起的【特殊關係】是絕對而獨特的，因為是由你們兩個獨一無二的個體，所互動出的交集，是專屬你們兩個人之間絕無僅有的存在，要打造出一種當他在形容你和他之間的關係時，他可以很簡單的說出『我的設計師很懂我』的描述。舉例他無法抉擇一個 $2,500 的染髮，跟你所提供 $2,800 的染髮具體有什麼差別，但他絕對可以辨別出【你和他之間的關係】和【他和這個陌生設計師之間的關係】有什麼差別，所以當你建構起這個【關係護城河】之後，他就可以輕易的判斷，因為我的設計師比較懂我，所以即使有 $300 的落差，我還是比較願意去找我的設計師消費。做到這點，所長就要恭喜你，從此你就可以跟他在你們共築的城堡裡過上無人打擾的幸福快樂時光，這也就是很多人的『死忠客戶』。
但如何建構起這個特殊的關係（關係護城河）？
第1招、選出你的【關鍵關係人】
關鍵關係人就是主要能夠為你產出業績的主要人選，不管你是經營十年或是剛開始經營一年的設計師，選擇出這些主要人選的方式都很簡單，只要打開你們家的客戶管理系統 (打單系統)，過去只要有好好鍵入顧客的資料，你可以輕而易舉地找出他們。你可以參照以下的方法：
- 拉出過去一年的消費紀錄 –
舉例你是在2021年6月份決定開始做這件事，你就可以拉出2020年6月-2021年5月底，所有你手頭上客人的消費金額，由最高排至最低 (舉例可能就可以拉出180個名單)。 - 找出名單 –
先加總出總體業績的總值 (2020年6月 – 2021年5月底，一整年你的總業績產值，舉例可能是150萬)，然後找出貢獻你80%業績 (也就是貢120萬業績的名單)，當你從第一位開始累加，加到總數到達120萬時，看看手頭上總計有幾個名單，可能就有100個名單。
這100個人，就是你的【關鍵關係人】，如果可以有機會去畫一個這100人之間的關係圖，你可能會很意外的發現，裡面很多人可能都互相有關係，也許可以其中有些名單，光1個人就幫你轉介紹了6-10個客人，如果能再進一步做到這個釐清，你就可以找到一份最有價值的【關鍵關係人】清單。
第2招、建立關係關鍵人的【基本資料輪廓】
隨著互動次數的增加，你一定要運用自己熟悉的方式，不管是手寫筆記、手機還是電腦系統，你要逐漸不斷堆疊出他的【基本資料輪廓】，從基本的姓名、生日、工作、感情狀況、家人、興趣喜好等等，當你能夠越完整的紀錄他的基本資料輪廓，你就越能夠加寬你和他之間的【關係護城河】。
用更生活的舉例來了解，這個所謂『我的設計師很懂我』的關係，也可以解讀成有點像是『朋友』的關係，所以你和你的朋友之間，為什麼會成為朋友？因為他知道你喜歡粉紅色、知道你不吃辣、知道你被渣男傷害過，所以一舉手一投足，不須言語溝通，已有默契；反之，知道你不吃辣，約餐廳舊約川菜館，知道你喜歡粉紅色，卻送你藍色的手機殼做生日禮物，應該你也不會把這個人當作是朋友，或與他繼續來往了吧。換成客人也是一樣的邏輯，怎麼藉由每次的累積和紀錄，漸漸架構起這些關鍵關係人的【基本資料輪廓】。
第3招、滾動式紀錄【聊天紀錄】【專業工作紀錄】
未來除了在每次互動，開始累積你【關鍵關係人】的【基本資料輪廓】外，在聊天的過程中去滾動式的紀錄內容，也是會非常有幫助的。
以【專業工作紀錄】來說，也許在這次的消費中，你們有討論到要怎麼進行未來髮型的整理與安排，稍微的做出紀錄，都可以幫助你在每次的見面時，建立起一種特別的『親密感』，因為客戶都會覺得你記得和他之間相處的細節（他就會自行腦補，和你之間的『關係』超乎一般客人），也可以讓你對於他的消費上的專業規劃可以真正有效的累積與鋪排。
【聊天紀錄】更是拉近關係的殺手鐧，舉例這次的消費過程中，剛好有討論到客戶正在煩惱應該要和男朋友到餐廳慶祝生日還是要回家共處甜蜜時光，如果你可以把這段對話，簡單的記錄下來，等到下次客人回店時，你可以在見面的第一時間問道：話說上次你說要跟男朋友慶祝生日，後來你們是到餐廳還是回家？ (在感情沒有變故的狀況下) 客人一定會覺得你和他的之間的關係『超乎一般』。
透過這3招，你就可以建立起深厚無比的護城河，不論世界怎麼快速改變，你還是可以將你的關鍵客戶都牢牢地握在手中，如果這個過程中，你覺得還心有餘力的話，也可以將定時閱覽這些【關鍵關係人】的社群，變成一個你的習慣，從裡面去補足他的【基本資料輪廓】和增加與他之間下次【聊天紀錄】或是【專業工作紀錄】裡頭，可以使用的素材喔！從現在開始去打造你的頂級護城河吧！
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